そこで、言いにくいことでも上手に伝えるフレーズをご紹介します。具体的なシチュエーションに合わせた言い方を学んでいきましょう。

1．自分のミスに気づいてしまった

すぐに謝る

とんでもないミスに気づいて、焦ってしまうこともありますよね。ミスを隠したくなる気持ちもわかります。それでもなるべく早く謝りましょう。

言い訳やミスした理由を言うのは自分のため。相手のためを考えるなら最初に出てくるのは謝罪の言葉のはずです。「大変申し訳ございませんでした」と誠心誠意、謝りましょう。

相手の話は存分に聞く

自分のミスで迷惑をかけてしまったのなら、その相手の怒りや気持ちはきちんと聞きましょう。ミスした分の影響を受け止める覚悟が必要です。

解決策を提案

ミスしたことをどうカバーするのか考えて、相手に伝えるのも大切です。相手の話も聞いた上で、自分なりに解決策を提示しましょう。相手任せではさらに怒りを買ってしまいます。

ただし、相手がこうしろと命じたならそれに従いましょう。どんなときでも誠意があれば、きちんとそれが伝わるはずです。

2．職場の飲み会を断りたい

感謝＋不可抗力の理由

職場の飲み会の頻度が多かったり、もっと自分の家族や恋人との時間を大切にしたくて、断りたいときもありますよね。まずは「誘っていただいてありがとうございます」と感謝。これがあるだけで印象がぐっと良くなります。

続いて断る理由を伝えます。「子供がまだ小さくて夜は一緒にいないと不安」「体調が良くないので」など、自分の都合ではなく不可抗力で断りたいという理由だと説得力があります。

最後に、「残念ですが参加できません」「申し訳ないんですが今回は不参加で」など断る言葉を伝えましょう。相手への感謝や、申し訳ない気持ちをきちんと伝えることで、相手も快く聞き入れてくれるはずです。

次の日にあえて飲み会の話題に触れる

飲み会の翌日などに「この人は参加しなかったから話題にしてはダメかな」と思われると、気を遣わせてしまいますよね。そこで、自分から「昨日はどうでした？」と話題に触れましょう。断った後のフォローも大切です。

3．上司の間違いを指摘・反論したい

「お言葉を返すようですが」と前置き

上司の間違いに気づいて、指摘したり反論したいとき。相手の自尊心を傷つけてしまわないかと心配ですよね。言い方次第で印象も変わるので、柔らかい言い方を心がけましょう。

最初に「失礼とは思いますが」「大変申し上げにくいのですが」「お言葉を返すようですが」と前置きすると、その後の言葉を聞こうという姿勢になってもらえます。

「ご意見お聞きしたいのですが」と付け加える

間違いを指摘したり、反論してから、「課長のご意見もお聞きしたいのですが」「ご指示を仰げないでしょうか」と付け加えるのもGOOD。最終的な判断は上司に任せながらも、違う意見があることを伝えられます。

「さらに良くする」と提案

間違いや反論ではなく、より高めるための提案という言い方をするのもありです。「部長の意見はもっともです。さらにブラッシュアップするために、ご提案させていただきたいのですが…」というように。

上司の言うことは正しいと強調しつつ、自分の意見を伝えることで、聞き入れてもらいやすくなりますよ。

4．ミス続きの後輩を叱るとき

褒める＋指摘＋解決策

ミスが多い後輩に対して、びしっと指摘したいときもありますよね。まずは「いつもありがとうね」「助かってるよ」など褒めましょう。評価することで、心を開いてくれます。

次に「〇〇さんだから言うけど」「話したいことがあって」と話を聞く姿勢にさせます。そして、「最近ちょっとミスが多かったね」「トラブルの対応が多かったよね」と、問題点を指摘。柔らかい言い方を心がけましょう。

最後に「こうしたら改善すると思うよ」「～～したらミスが減るんじゃないかな」と解決策も伝えましょう。ただ叱るだけでなく、相手に聞いてもらう姿勢を作り出すことで、反省してもらい次につなげることができます。

叱る場所にも気をつける

叱るときに人前だと、後輩が傷ついてしまうかもしれません。「恥をかかされた」「もう怒られたくないからミスを隠そう」と思われて、反省してもらえないと、状況は改善しません。

後輩を呼び出すなど、二人になれる状況を作って指摘するなど、叱る場所にも気をつけましょう。

5．後輩の身だしなみや態度を注意したい

評価＋心配＋相手に考えてもらう

後輩の服装の露出が多いとか、接客での態度がなれなれしすぎるとか。注意したいけれど、嫌味に聞こえたり、嫉んでいると思われるのも厄介ですよね。純粋に心配だという気持ちをきちんと伝えるのがポイントです。

まずは「いつもありがとうね」「仕事頑張ってるよね」と仕事での評価をきちんと伝えて、相手に心を開いてもらいます。さらに「せっかくだから誤解されるともったいない」「ちょっと心配なんだけど」と前置き。

そして、核心である「服装の露出を控えめにしてはどうかな」「もう少しお客様には丁寧に対応した方が良いと思う」と柔らかく伝えましょう。最後には「あなたはどう思う？」と考えさせることで、成長につながります。

改善したらさらに褒める

注意したことに改善が見られたら、そこもきちんと褒めましょう。後輩の服装が改善して、露出も控えめになったら「落ち着いていて見えるし、とても素敵だと思うよ」とか。

対応が丁寧になっていたら「お客様から好評みたいよ」とか。悪い部分ばかり目に付くと、相手は注意しかされていないと感じてしまいます。良いところにも気がつき、それを褒められる上司になりましょう。

6．舌打ちやため息が気になる

あえて明るく触れる

付き合っている男性や、仕事の上司の舌打ちやため息が多いと少し気になりますよね。遠回しに言うよりは、あえて明るい態度でストレートに触れましょう。

「舌打ちしてるけど、嫌なことでもあった？」「ため息が多いですけど、何かありました？」なんていうように。さらに、「言いたいことがあるなら聞くよ」「私で良かったら話してくださいね」と付け加えるとGOOD。

悪い部分を指摘するのだけではなく、すっと懐に入る一言を添えると聞き入れてもらいやすくなります。

7．プレゼントの趣味が微妙

“気持ち”には感謝

彼がプレゼントをくれたけど、正直趣味が合わない…なんてシチュエーション。そういうときは、品物ではなく彼の気持ちに対して感謝を伝えましょう。

「用意してくれてありがとう」「誕生日を覚えていてくれてありがとう」というように。彼が自分のことを考えてくれた時間や思いは本当にありがたいものですから、それはきちんと感謝して、言葉で伝えましょう。

次のプレゼントは具体的に指定

もらったプレゼントがダメだと指摘するよりも、自分は何が欲しいのかと伝える方が建設的です。そこで、次にプレゼントをくれるという機会があったら、具体的にどんな物が欲しいのか伝えましょう。

「〇〇というブランドのスカイブルーのバッグが欲しいな」「期間限定で売られているボルドーの口紅」と具体的に。自分の意見を伝えることで、相手も少しずつ自分の趣味を理解してくれるようになります。

一緒に買いに行くのもあり

プレゼントをくれるなら「いろいろ見たいから一緒に買いに行こう」と提案するのも◎。お互いのプレゼントを買うために買い物に行くなんていうショッピングデートだと楽しそうですね。

マイナスばかりに目を向けるのではなく、それを機会に良い方向に進める方法を模索してみましょう。

8．彼へ不満を伝えたい

「話がある」と向き合う

彼に不満があるときは、我慢せずにきちんと伝えましょう。まずは「話がある」「言いたいことがあるんだけど、聞いてくれる？」など、少し真面目なムードで伝えましょう。

いつもよりシリアスな雰囲気で「話がある」と言えば、彼も聞こうと向き合ってくれるはずです。

「私はこう思う」と前置き

さらに「私の意見なんだけど」「私が思うことなんだけど」と、あくまで個人的な意見だという前置きしましょう。「普通～～でしょ？」「男なら～～してよ」という言い方だと、相手を傷つけてしまいます。

なぜ言いにくいのか伝えてしまう

なぜ彼に不満を言いにくいと思ったのでしょうか。彼に嫌われたり、関係が悪くなるのが怖かったからではありませんか。それをあえて言ってしまいましょう。

「実は言いにくくて…。〇〇君との関係が悪くなっちゃうの嫌だから」と素直に伝えた方が、彼にも気持ちが伝わります。そして、「でも、私にとっては大事なことだから言いたいんだけど…」と切り出しましょう。

ここまで前置きすれば、不満だとしてもきちんと聞いてもらえるはずです。

言いにくいことも言えますように

言いにくいことでも、言い方や態度を考えると、柔らかく相手に伝えることができました。言いにくいことも上手に伝えて、気まずい瞬間もスマートに切り抜けましょう。